Чат на сайте, в приложении и в мессенджерах, боты, очередь и отчёты. Настраиваем, пишем сценарии и подключаем к вашим системам мы — вы получаете работающую поддержку, а не доступ в панель, в которой надо разбираться.
Один экран на всю смену. Слева очередь, в середине разговор, справа всё, что известно о человеке. Переключаться между вкладками не нужно.
Приносите выгрузку переписки — разберём, из чего состоят ваши обращения, и соберём бота под них. Вы получите готовый сценарий, а не пустой редактор. Править потом можно самим: слева дерево, справа сразу видно, как это в чате.
Не «красиво про вчера», а ответы на вопросы, которые задают на планёрке: успеваем ли, в какие часы не хватает людей, о чём спрашивают чаще всего и сколько это стоит.
Очередь у всех источников общая: обращения из телеграма и с сайта попадают в один список, и оператор часто не знает, откуда пришёл вопрос. Разводит их отдел, а не канал — иначе пришлось бы держать по смене на каждый мессенджер.
Строчка в шаблон страницы — и всё. Цвет, приветствие, отдел и график правятся в кабинете и доезжают до сайта сами, без разработчика. Разным страницам можно дать разные настройки.
Экран поддержки открывается прямо в приложении, не уводя человека в браузер. Исправления в чате доезжают до людей в тот же день, а не в вашем следующем релизе.
Бот ваш — под вашим именем и аватаркой. Токен вставляется в кабинете, и через минуту он отвечает. Кнопки бота становятся клавиатурой под полем ввода.
Мы не перепродаём чужую платформу и не сдаём вам панель в аренду. Движок наш собственный — отсюда всё остальное.
Нужен нестандартный маршрут обращений, своё поле в карточке, выгрузка в вашу систему, другая логика распределения — делаем. В чужой платформе такое невозможно: там вы пишете в поддержку вендора и ждёте год. У нас это задача на несколько дней, потому что код наш и менять его никого просить не надо.
Настроим отделы и графики, напишем сценарии ботов по вашим реальным обращениям, подключим к вашим системам, перенесём историю переписки, обучим операторов. Вам нужно поставить одну строчку на сайт — остальное наше.
Нашли неудачную формулировку в боте — поправили сегодня. Понадобилась доработка — обсудили утром, вечером посмотрели. Мы не копим правки до квартального релиза, и между вами и тем, кто пишет код, нет ни одного посредника.
Платить за оператора, который сидит в системе и ничего не ведёт, странно. Считаем разговоры: закрытые ботом и дошедшие до человека, по разной цене. В межсезонье платите меньше — и за это не надо никого увольнять.
Если сообщение не доставлено — так и написано. Если бот передал специалисту, а тот не подключился, обращение считается необслуженным и остаётся на виду, а не гаснет по таймеру. Система, которая прячет такие случаи, красиво отчитывается и дорого обходится.
Бот отвечает ровно то, что написано в сценарии, и ничего не выдумывает. Где нужна умная подсказка — подключаем её отдельным слоем, так что ошибка модели не превращается в неверный ответ вашему клиенту.
Пришлите выгрузку обращений за месяц — разберём, из чего они состоят, и покажем, что из этого закроет бот, а что останется людям. Это бесплатно и ни к чему не обязывает: цифры по вашей поддержке полезны вам в любом случае.
Чат в правом нижнем углу — это и есть наш продукт. Он отвечает сам, а сложное передаёт живому человеку.